常見問題
1. 建立/登入望月帳戶
1.1 如何登入帳戶？
輸入您的 email 後，至您的 email 信箱查看驗證代碼信件，返回望月網站登入頁面輸入指定代碼，即可完成登入。
1.2 沒有收到驗證代碼信件，怎麼辦？
請您先至電子信箱垃圾郵件匣，確認是否有驗證代碼信件。
若沒有，請按此與我們聯絡，將有專人替您服務。（服務時間：週一至週五 上午 10:00 至下午 5:00）
2. 訂單與付款
2.1 訂購後多久到貨？
依照您訂購時所選擇的日期，於當週送達。
備註：特殊節慶旺季貨量龐大及其他不可抗力因素影響，貨運配送時間將可能延遲，敬請見諒🙏。
2.2 付款方式
提供線上刷卡服務，可以使用 VISA/MASTER/JCB/銀聯卡等信用卡進行線上刷卡方式結帳，目前不支援分期付款服務。
2.3 信用卡付款後出現失敗訊息，要如何重新付款？
若信用卡付款失敗，該訂單不會成立，所選購的商品依然保存在購物車裏，請再次進行信用卡結帳。
2.4 訂單確認後如何變更『取貨方式』、『選購商品』、『訂購數量』？
當確認訂單送出後，即無法進行修改。
如有需要，請按此與我們聯絡，將有專人替您服務。（服務時間：週一至週五 上午 10:00 至下午 5:00）
2.5 如何查詢訂單？
於官網登入帳戶後，即可查詢歷史訂單。
2.6 大量訂購是否有特殊折扣？
官網訂購，單筆訂單享滿 NT$5,000 單一地點免運費。
若您有大宗採購需求，可先至官網「大宗洽詢」填寫表單，將有專人與您聯繫。
3. 出貨與配送
3.1 運費如何計算？購物滿多少錢可以免運費呢？
【宅配服務】：單筆訂單滿 NT$5,000 免運(每筆訂單享一次台灣本島單點免運)，未達 NT$5,000，加收運費 NT$250。
【門市自取】：免運費，最快取貨日為下單日後 2 個工作天可至指定門市自取，預購商品則依照選定日期至門市取貨即可，立即查看望月銷售據點。
3.2 宅配配送區域
本公司使用「黑貓宅急便」運送服務，僅限配送台灣本島，台灣離島地區暫不提供宅配服務。
3.3 可以指定宅配的送達時間嗎？
本公司宅配委由「黑貓宅急便」配送，望月無法提供明確配送日期與時段，確切配送時間以「黑貓宅急便」運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。
3.4 如何追蹤訂單進度？
商品出貨後，您會收到運送資訊電子郵件，可經由信件中的物流編號追蹤商品配送狀況。
3.5 門市自取需提供什麼資料嗎？
【官網訂購】至門市取貨時，出示訂購完成 email 中的 QRcode，即可取貨。
【門市訂購】點入訂購完成通知 email 或訂購時提供的 QRcode 畫面，出示 QRcode，即可取貨，查看望月銷售據點營業時間。
3.6 如果 QRcode 失效或訂購完成的簡訊、信件遺失，怎麼辦？
提供您購買時所留下的手機號碼或完整全名給門市人員，即可確認訂單狀況，並重新發送 email 給您。
3.7 無法如期(提早或延後)取貨、收貨，怎麼辦？
請按此與我們聯絡，將有專人替您服務。（服務時間：週一至週五 上午 10:00 至下午 5:00）
4. 退換貨說明
訂單成立並付款完成後，將無法取消訂單。
- 本產品屬「易腐敗、保存期較短或解約即將逾期」之商品，為消費者保護法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，不享用七天猶豫期，無退換貨之服務。
- 常溫商品除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用、使用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，將影響您的退貨權利。
- 網頁商品照片可能因使用不同的品牌螢幕以及解析度不同而造成色差，請以實物為準。
如對商品有任何疑問，請按此與我們聯絡，將有專人替您服務。 （服務時間週一至週五 上午 10:00 至下午 5:00）
5. 發票
5.1 如何索取發票？
遵照財政部規定及響應無紙化，我們已全面採用「電子發票」，並將於到貨日2 天內，寄送電子發票到您指定的 email 信箱或手機條碼載具。
5.2 電子發票可以輸入統一編號嗎？
結帳時，在發票類型選擇「公司戶發票(統一發票)」後，輸入公司名稱及統一編號，您即可在您指定的 email 信箱收到電子發票證明聯，此單據可向公司報帳進行核銷。
5.3 發票可以指定日期或開立其他品名嗎？
採系統化自動開立，故品名、開立日期恕無法指定。
5.4 是否可拆分為多張發票？
一筆訂單僅對應一張發票，無法多張開立。如有分別開立之需求，請分別下單。
5.5 發票資料有誤，怎麼辦？
於收到發票 7 日內(含假日)，請按此與我們聯絡，將有專人替您服務。
（服務時間週一至週五 上午10:00 至下午 5:00）
6. 商品保存知識
6.1 商品的保存期限、保存方式與食用方式
| 項目 | 冷凍商品 | 常溫商品 |
| 保存方法 | 冷凍於 -18°C ，以保持餅皮酥脆。 | 放置陰涼乾燥處，避免陽光直射。 |
| 保存期限 | 參見包裝標示。 | 參見包裝標示。 |
| 建議食用方式 | 參見包裝內說明書。 | 拆封即可食用。 |
6.2 有哪些產品適合茹素者？
蝴蝶酥系列產品：未含有雞蛋的成份，適合奶素的人食用。
經典奶黃/抹茶紅豆月餅、曲奇餅乾：含有奶油、雞蛋、起司或辣椒等成份，適合蛋奶素的人食用。
流心月餅系列產品：內含明膠成份，茹素者不適合食用。